前言：
      雄飛(飛)裝飾秉承“竭(jie)誠 一次裝修成知己；有(you)信 四海鑄就(jiu)百年基”的宗(zong)旨，始終把工(gong)程服務擺在(zai)首位。雄飛標準工程由工(gong)程施工標準和工程(cheng)服務標準兩個大類組成(cheng)。
      工程方面：建(jian)立了施工形(xing)象標準、現場清潔標準、材料擺(擺)放標準、工藝標準、質量控(kong)制標準、工期控制標準、工程驗收(shou)標準、成品保(bao)護及安全施(shi)工標準，并通(tong)過五級質量(liang)控制體系將工程標準切實予以(yi)實施，傾力打(da)造過程精品工(gong)程。
      服務方面(mian)：通過“報修標準流程”、“投訴(訴)解決標準流(liu)程”將工(gong)程服務系統(統)化完善，建立(li)了標準化服(fu)務流程。客戶撥通報修（投訴(訴)）電話，客 服自動啟動相對應的解決流程(cheng) ，該流(liu)程通過(過)OA系統(統)處于(yu)實時監控之(zhi)中；問題解決(決)后，流程單需(xu)客戶簽字認(認)可，以使客戶有效監督服(fu)務質量；未達到標準的客戶可以(yi)拒簽，公司對責任人按制(zhi)度予以處罰(罰)，第一時間另(ling)行安排解決。

二(er) 工程施工標準

1 施(shi)工形象標準： 
      包括：施工展(zhan)板，現場指示(shi)、標識、警示、施(shi)工人員著裝(裝)、現場服務等方(fang)面的內容。

2 現場清潔標準：
      指施工(gong)過程對現場的清潔整理(li)；一個清潔的(de)現場是做好(hao)各項施工的(de)基礎，是標準化施工(gong)的(de)第一步，有利(li)于現場的管(guan)理及對施工(gong)隱患的即時(時)發現和處理(li)。

3 材(cai)料擺放標準：
      有利(li)于材料進場的驗收，材料(liao)使用的有序(xu)及合理化，便(bian)于成品的保(bao)護及現場的(de)安全管理；

4 工藝標準：
      雄(xiong)飛裝飾在遵(zun)守國家相關(關)施工規范的(de)前提下，根據各種項目的(de)不同施工特(te)點制定出一(yi)整套完(wan)善的施工(gong)工藝標準，使得(de)我公司完成(cheng)的各個工程具(ju)有相同的施(shi)工水準及工(gong)藝標準；

5 質量控制(zhi)標準：
      根據工(gong)藝標準制定(ding)出88項質量控制(zhi)關鍵點，把控(kong)住質量的關(關)鍵(鍵)環節自然也(ye)就控制了工(gong)藝質量(liang)，質量關鍵點(點)的控制是工(gong)藝標準得以(yi)貫徹實施的(de)核心組成部(bu)分；

6 工期控(kong)制標準：
      工期的控制(zhi)體現了一個工程公司的(de)施工組織能(neng)力及施工控(kong)制能力，是工程(cheng)完(wan)成情況的(de)重要指標之一；雄飛(飛)裝飾在總工(gong)期控制上，除嚴格執行施工(gong)進度計劃及(ji)勞動力計劃以外，增加了(le)進度預罰款(kuan)控制，按合同(tong)工期如期(qi)完工是雄飛(飛)裝飾施工的(de)重要標志之(zhi)一。

7 工程驗收標準：
      在甲(jia)方對工程分(fen)段驗收(shou)前除施工自(zi)檢、工程巡檢(檢)、外(wai)增(zeng)加了工程監理(li)分段內部驗收環節，在竣(jun)工總驗收前(qian)增設了項　目(mu)部、工程部、公(gong)司高管內部聯合驗收環節，有效(xiao)保證了工程(cheng)質量，對工程(cheng)細節把控更(geng)嚴格，有效保(bao)證了工程質(質)量的標準化、同質化(hua)。

8 成(cheng)品(pin)保(bao)護及安(an)全施工標準：
      成品保護是(shi)過程精品轉(轉)化為精品工(gong)程的關鍵部(bu)分；本部分內容涵蓋(蓋)了客戶所供(gong)主材的保護(護)工作。

三 工程服(fu)務標準
1 投訴(訴)解決標準流(liu)程
      問題得不(bu)到合理解決(決)或客戶嚴重不滿導致投訴，投訴不(bu)能及時、合(he)理地解決將嚴重影響公(gong)司形象及信譽(譽)。對客戶投訴(訴)必須予(yu)以足夠的重(zhong)視，以積極的(de)心態去解決(決)所投訴問題(題)。
      所(suo)有投訴均會在一個小時(時)以內由被投(tou)訴人的主管(guan)經理負責安排解決，投(tou)訴部門經理(li)的由總經理(li)負責安排解(jie)決；投訴解決(決)過程在OA系統(統)上實時監督(du)，確保所投訴問題即(ji)時得到解決(決)。問題(題)解決后，由公司(si)總經理(li)進行回訪核(he)實解決過程(cheng)及解決結果(guo)；
2 報修(xiu)標準流程
      無(無)論是保修還是超出(chu)保修期的維(維)修，客服接到(dao)報修電話后(hou)均會啟動報修解決流程(cheng)，一個小時以(yi)內維修負責人與客(ke)戶取得聯系(xi)，確定服務日期(qi)，報修過程同(tong)樣在OA系統上實時予以監(監)督，報修結果由(you)工程部經理(li)負責回訪核(he)實，以切實提高報修(xiu)服務品質。報修過程中產(產)生投訴的將啟動投訴解決(決)標準流程。